螞蟻集團旗下螞蟻鏈正式推出了一項名為“保險銷售可信回溯”的創(chuàng)新技術(shù)。這一技術(shù)的問世，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)保險銷售領(lǐng)域長期存在的“過程黑箱”問題有望得到系統(tǒng)性解決，為消費者權(quán)益保護和行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了強有力的技術(shù)支撐。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中，從產(chǎn)品展示、營銷話術(shù)、用戶告知到最終確認(rèn)投保，環(huán)節(jié)眾多且通常缺乏客觀、完整的記錄。一旦發(fā)生銷售誤導(dǎo)或理賠糾紛，消費者與保險公司往往各執(zhí)一詞，難以還原當(dāng)時的真實場景，導(dǎo)致責(zé)任認(rèn)定困難，消費者維權(quán)成本高昂。螞蟻鏈的“保險銷售可信回溯技術(shù)”正是針對這一痛點，利用區(qū)塊鏈不可篡改、可追溯的技術(shù)特性，為互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的全流程打造了一份“可信數(shù)字檔案”。

該技術(shù)的核心運作機制在于，在獲得用戶充分授權(quán)的前提下，系統(tǒng)能夠?qū)﹃P(guān)鍵的銷售互動環(huán)節(jié)進行全程記錄與存證。這包括但不限于：保險產(chǎn)品的詳情頁面、代理人或智能客服的推薦與解釋內(nèi)容、重點條款的提示過程、以及用戶閱讀并勾選確認(rèn)的各類告知書和協(xié)議。所有這些信息，包括時間戳、操作內(nèi)容等細(xì)節(jié)，都將通過加密處理后同步上鏈，形成一組獨一無二、無法事后篡改的哈希值憑證。

這一技術(shù)的應(yīng)用將帶來多方面的積極影響。對消費者而言，它賦予了消費者一份“過程保險單”。一旦對銷售過程產(chǎn)生疑問或發(fā)生糾紛，可以隨時申請調(diào)取經(jīng)過區(qū)塊鏈存證的、客觀公正的全程記錄，作為維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)，極大降低了舉證難度。對于保險公司和銷售平臺，該技術(shù)能有效約束銷售行為，督促銷售人員在合規(guī)框架內(nèi)進行推介，從源頭減少誤導(dǎo)銷售，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌信譽。清晰的回溯記錄也能幫助保險公司更高效、公正地處理投訴與理賠爭議。對于監(jiān)管機構(gòu)，這項技術(shù)提供了穿透式監(jiān)管的新工具，能夠更便捷地核查銷售行為的合規(guī)性，推動互聯(lián)網(wǎng)保險市場朝著更加透明、規(guī)范的方向發(fā)展。

螞蟻鏈此次將區(qū)塊鏈技術(shù)深度應(yīng)用于保險銷售場景，不僅是其“區(qū)塊鏈+”戰(zhàn)略的又一落地成果，也體現(xiàn)了科技向善、助力實體行業(yè)解決實際問題的理念。業(yè)界專家認(rèn)為，“保險銷售可信回溯技術(shù)”的推廣，有望重塑互聯(lián)網(wǎng)保險的信任基礎(chǔ)，推動行業(yè)從注重銷售規(guī)模向注重服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗進行深刻轉(zhuǎn)型。隨著技術(shù)的不斷完善和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，一個過程全透明、權(quán)責(zé)更清晰、消費更放心的互聯(lián)網(wǎng)保險新時代正加速到來。